Atendimento
Minha conta
EM CASO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas, não se preocupe, poderá exercer seu direito de devolução, previsto nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com base nos seguintes prazos:
- Prazo para Devolução/Desistência: 07 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias.
- Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das mercadorias.
Solicitações enviadas após estes prazos não serão aceitas.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
EM CASO DE PRODUTO EM DESACORDO OU AVARIADO
Caso algum de seus produtos tenha chegado com avarias ou esteja em desacordo com o seu pedido, recuse o recebimento, em ocorrência de qualquer uma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto vazado ou avariado;
- Quantidade em desacordo com a compra;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Após a recusa junto ao parceiro logístico, entre em contato conosco, pelo e-mail [email protected] para que possamos adotar tratativas de troca ou reembolso.
Caso algum problema seja detectado somente após o recebimento do produto, é importante que entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos e relatando com o máximo de detalhes o ocorrido.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para efetuar a troca um produto, o você deve comunicar sua intenção por e-mail [email protected], e seguir as instruções recebidas para que a troca seja analisada e processada.
Algumas situações em que a troca ou devolução não será aceita:
• Produto tiver sido utilizado de forma errônea;
• Produto estiver com evidências de utilização;
• Solicitação de troca ou devolução realizada após os prazos informados acima.
Enviaremos por email as instruções junto com a etiqueta de postagem do produto a ser trocado. A postagem deverá ser feita em uma agência dos Correios, usando obrigatoriamente a etiqueta encaminhada por nós.
Não se preocupe, a modalidade será isenta de custos para você!
Caso a postagem seja realizada em desacordo com essa orientação, não terá o custo da devolução reembolsado.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, poderá optar pelas seguintes opções:
- TROCA POR UM PRODUTO DE VALOR MENOR: Informe o produto desejado e assim que tivermos a confirmação do recebimento do produto em nossa unidade, enviaremos o item solicitado e geraremos um cupom com o saldo remanescente, podendo ser utilizado quando desejar.
- TROCA POR UM PRODUTO DE VALOR MAIOR: Informe o produto desejado e assim que tivermos a confirmação do recebimento do produto em nossa unidade, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
Somente efetuaremos a troca de produtos ou restituição do valor pago após recebimento e análise, constatando que o produto está dentro dos padrões de devolução para garantir que o item retorne ao estoque em perfeitas condições.
A devolução do valor do produto e o frete pago será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento:
PIX: Após recebimento da devolução do produto, em até 05 (cinco) dias úteis o valor será creditado em conta corrente informada pelo cliente.
CARTÃO DE CRÉDITO: Após recebimento da devolução do produto, em até 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.
CRÉDITOS PARA COMPRAS: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos (cupom de desconto), os mesmos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque.